Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 30 de octubre de 2026

En Mika Pet Shop buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo productos de calidad para el bienestar de sus mascotas.

Por ello, establecemos las siguientes condiciones para gestionar cambios y devoluciones.

1. Plazos para solicitar cambios

El cliente podrá solicitar un cambio voluntario dentro de los siguientes plazos, contados desde la recepción del producto:

Camas, ropa y accesorios para mascotas: hasta 7 días calendario.
Juguetes y artículos de paseo: hasta 7 días calendario.
Productos de higiene: hasta 7 días calendario, siempre que permanezcan sellados.
Alimentos y snacks: hasta 48 horas, siempre que se encuentren sellados y sin consumir.

Los productos que requieran refrigeración, medicamentos y artículos sanitarios estarán sujetos a evaluación según su naturaleza y condiciones de conservación.

Estos plazos corresponden a cambios voluntarios por decisión del cliente y no limitan sus derechos legales cuando exista un defecto o incumplimiento atribuible a la empresa.

2. Condiciones para aceptar un cambio

Para los cambios por decisión del cliente, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Encontrarse sin uso y en perfecto estado.
Conservar su empaque original.
Mantener etiquetas, accesorios y complementos.
No presentar manchas, roturas o alteraciones.
Contar con el comprobante de compra.

3. Productos no sujetos a cambios voluntarios

Por razones de higiene, seguridad y conservación, no se aceptarán cambios por decisión del cliente en los siguientes casos:

Alimentos y snacks con empaques abiertos o productos consumidos.
Medicamentos y productos sanitarios.
Productos refrigerados o congelados que hayan perdido las condiciones adecuadas de conservación.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido, cuando corresponda.

Estas restricciones no serán aplicables cuando exista un defecto, incumplimiento de lo ofrecido u otra responsabilidad legal de la empresa.

4. Cambios por productos defectuosos o errores de despacho

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención para gestionar la solución correspondiente.

En estos casos:

El cliente deberá informar el inconveniente mediante nuestros canales oficiales.
Podremos solicitar fotografías, videos y el número de pedido.
Nuestro equipo evaluará la incidencia.
De corresponder, coordinaremos el cambio, reposición o devolución del dinero.

Los gastos de recojo y reenvío serán asumidos por la empresa cuando el inconveniente sea atribuible a nuestra responsabilidad.

5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:

Comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
Indicar su número de pedido y motivo de la solicitud.
Adjuntar fotografías o videos cuando corresponda.
Esperar la confirmación y las instrucciones de nuestro equipo.
Coordinar la entrega o recojo del producto.

No se recomienda enviar productos sin coordinación previa.

6. Costos de cambios y devoluciones

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente, los gastos de transporte y recojo serán asumidos por este.

Cuando el cambio o devolución se deba a un error de despacho, defecto del producto o incumplimiento atribuible a la empresa, asumiremos los costos correspondientes.

7. Reembolsos

Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se realizará conforme a nuestra Política de Pagos y Reembolsos y a las disposiciones legales vigentes.

En Mika Pet Shop trabajamos para brindar soluciones oportunas y una atención transparente ante cualquier inconveniente con tu compra.

POLÍTICA DE PAGOS Y REEMBOLSOS

En Mika Pet Shop ofrecemos diferentes alternativas de pago para facilitar tus compras y garantizar transacciones seguras y confiables.

1. Medios de pago disponibles

Aceptamos los siguientes medios de pago a través de nuestra pasarela de pago Culqi:

Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express y Diners Club.
Billeteras digitales: Yape y Plin.
Pagos sin contacto: Apple Pay y Google Pay, según disponibilidad.
Financiamiento: Cuotéalo BCP, sujeto a las condiciones del proveedor.
Pago en efectivo: PagoEfectivo, mediante códigos de pago en los canales autorizados.

La disponibilidad de cada medio de pago estará sujeta a las condiciones y funcionalidades habilitadas por Culqi.

2. Confirmación de pagos

Los pedidos estarán sujetos a la validación y confirmación del pago correspondiente.

Una vez confirmada la transacción, se iniciará el proceso de preparación y despacho del pedido.

En caso de que el pago sea rechazado, no se encuentre acreditado o presente alguna inconsistencia, nos comunicaremos con el cliente para coordinar la solución.

3. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido comunicándose con nuestros canales oficiales de atención.

Si el pedido aún no ha sido preparado ni despachado, gestionaremos la cancelación correspondiente.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, coordinaremos el procedimiento aplicable.
Si la cancelación se debe a un incumplimiento atribuible a la empresa, se gestionará el reembolso correspondiente sin trasladar al cliente costos que legalmente no le correspondan.

4. Condiciones para realizar un reembolso

Los reembolsos podrán gestionarse en los siguientes casos:

Cancelación de una compra aceptada por la empresa.
Producto defectuoso o con fallas atribuibles a la empresa.
Producto diferente al solicitado.
Pedido no entregado por responsabilidad de la empresa.
Devolución aprobada conforme a las condiciones aplicables.
Cobros duplicados o transacciones procesadas incorrectamente.

5. Modalidad de reembolso

Los reembolsos se realizarán preferentemente a través del mismo medio de pago utilizado durante la compra, sujetos a los procedimientos de la entidad financiera o plataforma correspondiente.

Cuando ello no sea posible, coordinaremos con el cliente una modalidad alternativa legalmente válida.

No se condicionará un reembolso legalmente procedente a la aceptación de un vale de compra o crédito en tienda.

6. Plazos de reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibida la información necesaria, iniciaremos el procedimiento de reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

El tiempo adicional para visualizar el dinero en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, billetera digital o plataforma de pago utilizada.