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Reclamo

Disconformidad relacionada con los productos o servicios que adquiriste.

Queja

Malestar o descontento con la atención al público, no relacionado con el producto o servicio.

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ReclamoDisconformidad con el producto o servicio adquirido. QuejaMalestar con la atención recibida, no relacionado con el producto.

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La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.